Rückerstattungsrichtlinie
Rücksendungen werden nur für defekte Artikel akzeptiert.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausche, es sei denn, der von Ihnen gekaufte Artikel ist defekt. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter der unten angegebenen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und machen Sie Angaben zum Produkt und zum Defekt.
Wir erklären Ihnen dann, wie Sie das Produkt zurückgeben können.
Sie sind für die mit der Rücksendung Ihres Artikels verbundenen Versandkosten verantwortlich. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die während des Transports entstehen. Sie müssen außerdem für alle Rücksendungen die Versandkosten und die Versicherung (falls zutreffend) im Voraus bezahlen.
Wenn Ihre Rücksendung erstattungsfähig ist, umfasst die Rückerstattung keine Versand- und Bearbeitungskosten, die möglicherweise auf dem Lieferschein oder der Rechnung aufgeführt sind.
Wenn wir das zurückgegebene Produkt erhalten, prüfen wir es und teilen Ihnen innerhalb einer angemessenen Zeit per E-Mail mit, ob der Mangel Ihnen Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch gibt. Wenn Sie Anspruch auf einen Umtausch oder eine Rückerstattung haben, ersetzen wir das Produkt oder erstatten den Kaufpreis (abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode). Bereits gezahlte Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig und Rückerstattungen beinhalten keine Versandkosten. Nach Erhalt unserer E-Mail kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Kontaktinformationen :
TENSIO-ACTIFS
Adresse: Genter Str. 22, 13353 Berlin, Deutschland
Adresse: 7 Rue Edison, 69500 Bron, France
E-Mail: kontakt@tensiostore.com
Kunden können ungeöffnete Artikel zurückgeben
1. Geben Sie ungeöffnete Artikel zurück
Wir akzeptieren Rücksendungen für neue, ungeöffnete Artikel. Sie können ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf in der Originalverpackung zusammen mit einer Quittung oder einem Kaufbeleg zurücksenden. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Ausverkaufte Artikel sind nicht erstattungsfähig.
Um den Status Ihrer Rücksendung zu verfolgen, kontaktieren Sie uns bitte unter der unten angegebenen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
2. Austausch
Wir tauschen nur fehlerhafte oder beschädigte Ware um.
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unter der unten angegebenen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und machen Sie Angaben zum Produkt und zum Defekt. Wir erklären Ihnen dann, wie Sie das Produkt zurückgeben können.
3. Ausnahmen
Einige Artikel sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar. Diese Artikel sind auf unserer Website als vom Umtausch ausgeschlossen, zum Verkauf oder Teil eines Endverkaufs gekennzeichnet.
4. Versand
Sie sind für die mit der Rücksendung Ihres Artikels verbundenen Versandkosten verantwortlich. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die während des Transports entstehen. Sie müssen außerdem für alle Rücksendungen die Versandkosten und die Versicherung (falls zutreffend) im Voraus bezahlen.
Wenn Ihre Rücksendung erstattungsfähig ist, umfasst die Rückerstattung keine Versand- und Bearbeitungskosten, die möglicherweise auf dem Lieferschein oder der Rechnung aufgeführt sind.
Um den von Ihnen gekauften Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, senden Sie ihn bitte zusammen mit einer Kopie Ihrer Quittung und allen anderen Informationen zu Ihrem Kauf an die Adresse, die Sie in den untenstehenden Kontaktdaten angegeben haben:
TENSIO-ACTIFS
Adresse: Genter Str. 22, 13353 Berlin, Deutschland
Adresse: 7 Rue Edison, 69500 Bron, France
E-Mail: kontakt@tensiostore.com
5. Prozess
Wenn wir Ihren Artikel erhalten, prüfen wir ihn und teilen Ihnen innerhalb einer angemessenen Zeit per E-Mail mit, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch haben.
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstatten wir den Kaufpreis und verrechnen eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bereits gezahlte Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig und Rückerstattungen beinhalten keine Versandkosten. Nach Erhalt unserer E-Mail kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Wenn Sie sich für einen Umtausch qualifizieren, versenden wir einen neuen Artikel an die ursprüngliche Lieferadresse.
6. Kontaktdaten
TENSIO-ACTIFS
Adresse: Genter Str. 22, 13353 Berlin, Deutschland
Adresse: 7 Rue Edison, 69500 Bron, France
E-Mail: kontakt@tensiostore.com